DEMAND MANAGEMENT

DEMAND MANAGEMENT

Manajemen permintaan yang efektif menghindari pengeluaran yang tidak perlu pada kapasitas dan pengurangan tingkat layanan yang disebabkan oleh fluktuasi dalam beban kerja atau permintaan.

Sebagai penyedia layanan, TI bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas yang cukup untuk layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Terlalu banyak kapasitas adalah biaya yang terbuang dan terlalu sedikit menempatkan tingkat layanan berisiko.

Proses manajemen permintaan diperlukan karena dua alasan utama:

1.       Tingkat kedatangan pekerjaan, seperti transaksi yang dikirim ke server, pekerjaan cetak yang dikirim ke printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak dan palung selama jam dan hari, serta peningkatan musiman atau penurunan permintaan. Jarang ada cukup fleksibilitas dalam sumber daya TI untuk menyediakan kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan di setiap titik waktu.

2.       Fluktuasi permintaan dan tantangan untuk menyediakan jumlah kapasitas yang tepat adalah sumber risiko yang harus diminimalkan oleh penyedia layanan. Keputusan tentang seberapa besar risiko dapat diterima diambil oleh bisnis, yang dapat menerima tingkat kapasitas cadangan (dan karenanya biaya tambahan) untuk mengurangi risiko.

Dalam istilah ITIL, ‘permintaan’ mengacu pada sumber pekerjaan, seperti penyerahan oleh bisnis / pelanggan dari pekerjaan batch atau pencarian web. Ini juga mengacu pada aktivitas yang kemudian dihasilkan pada sumber daya TI, seperti lalu lintas jaringan dan membaca / menulis panggilan ke perangkat penyimpanan.

Dua tujuan pertama membantu memahami dan memprediksi permintaan akan sumber daya yang lebih baik. Ini mempermudah penyedia layanan untuk mencocokkan layanan dan sumber daya dengan kebutuhan yang teridentifikasi dari setiap profil pengguna. Pada akhirnya, ini mengarah pada peningkatan nilai bagi pelanggan dan pemasok dengan meminimalkan biaya dan kinerja yang buruk.

MEMAHAMI PERUBAHAN PERMINTAAN

Karena pekerjaan yang menciptakan permintaan berasal dari bisnis, ITIL merekomendasikan bahwa untuk memahami bagaimana permintaan berfluktuasi kami mengidentifikasi pola aktivitas bisnis. Jelas ada hubungan antara aktivitas bisnis dan konsumsi sumber daya TI. Tantangan kami adalah untuk memahami hubungan itu dengan cukup baik sehingga ketika bisnis berbagi rencana dan ramalan dengan kami, kami dapat memprediksi dampaknya terhadap sumber daya kami. Ini pada gilirannya akan memberi tahu kami sumber daya mana yang perlu diganti atau ditingkatkan dan kapan, sehingga kami dapat merencanakan dan menganggarkan biaya belanja TI kami secara efektif.

PERKIRAAN UNTUK MENGURANGI KEBUTUHAN PEAK

Asalkan bisnis setuju, TI dapat melihat untuk memengaruhi permintaan untuk mengurangi beban kerja puncak dan melindungi tingkat layanan tanpa menghabiskan uang untuk kapasitas yang seharusnya tidak digunakan sebagian besar waktu. Perhatikan Gambar 9.1 yang menunjukkan profil beban kerja permintaan selama periode dua belas bulan.

Dalam skenario ini, IT harus menyediakan kapasitas untuk 165 unit pekerjaan pada bulan Juli dan 172 pada bulan Agustus. Namun, tanpa puncak dua bulan ini, kapasitas untuk menangani hanya 130 unit kerja diperlukan. Oleh karena itu, jika TI dapat memuluskan permintaan puncak ini dan menyebarkan beban kerja pada bulan Juli dan Agustus di bulan lainnya, itu berpotensi menghemat biaya penyediaan kapasitas hingga 42 unit tambahan kerja.

Salah satu cara untuk membatasi permintaan adalah dengan menaikkan harga untuk unit kerja pada waktu puncak dan / atau mengurangi harga pada waktu tidak sibuk. Cara lain adalah dengan membatasi beban kerja, misalnya dalam aplikasi online dengan membatasi jumlah pengguna bersamaan, atau di meja layanan dengan mengurangi jumlah baris yang tersedia untuk pemanggil.

POLA KEGIATAN BISNIS

Pola aktivitas bisnis (PBAs) sering dapat dengan mudah dikaitkan dengan sejumlah kecil profil pengguna yang ditentukan. Dengan cara ini kita dapat menghubungkan setiap individu baru,

MANFAAT MANAJEMEN PERMINTAAN

Setelah proses manajemen permintaan telah memahami fluktuasi permintaan dan kontrol yang diterapkan untuk membatasi permintaan puncak, manajemen kapasitas menjadi lebih efektif dalam kapasitas perencanaan, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan memperoleh sumber daya yang lebih hemat biaya. Akibatnya, tingkat layanan meningkat dan keuntungan bisnis meningkatkan kepercayaan pada kemampuan TI untuk memenuhi persyaratan sekarang dan yang akan datang.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

 Manajemen kapasitas

Manajemen permintaan merupakan kontributor kunci untuk manajemen kapasitas karena membantu memahami sifat permintaan sumber daya dan dapat mengurangi kebutuhan kapasitas dengan meratakan puncak permintaan.

Manajemen portofolio layanan, manajemen katalog layanan

Pola pengkodean permintaan bisnis dan profil pengguna dapat berkontribusi pada portofolio layanan dan manajemen katalog layanan dengan membantu menyelaraskan layanan dengan kebutuhan dan persyaratan bisnis tertentu.

Manajemen keuangan

Manajemen keuangan dapat berkontribusi untuk menuntut manajemen dengan membantu peningkatan keuangan dan diskon untuk mempengaruhi dan memuluskan permintaan di seluruh puncak dan palung

SERVIS TRANSITION

SERVIS TRANSITION

                Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan. Transisi yang lancar dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau berubah (SDP) dari tahap desain layanan, mengujinya untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menyebarkannya dalam lingkungan produksi. Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam fase lain, khususnya pengetahuan layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

Tujuannya adalah untuk:

1.       merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah ke lingkungan hidup dalam perkiraan perkiraan biaya, kualitas dan waktu;

2.       meminimalkan dampak tak terduga pada layanan produksi, operasi dan organisasi pendukung

3.       meningkatkan kepuasan pelanggan, pengguna dan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau yang berubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan;

4.       meningkatkan penggunaan layanan yang benar dan segala aplikasi dan solusi teknologi yang mendasarinya;

5.       menyediakan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan penyelarasan antara transisi bisnis dan layanan.

                Transisi layanan mencakup manajemen dan koordinasi sumber daya yang diperlukan untuk mengemas, membangun, menguji, dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan ke membuat layanan baru atau diubah sebagaimana ditentukan oleh persyaratan pelanggan dan pemangku kepentingan. Transisi layanan juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal.

                Ketika itu dilakukan dengan baik, transisi layanan membantu organisasi menjadi lebih gesit, dengan kemampuan dan kapasitas untuk merespon lebih cepat dan dengan kepastian keberhasilan yang lebih besar. Kemampuan beradaptasi ini membuat organisasi lebih kompetitif karena pasar menyesuaikan perubahan ekonomi, sosial, lingkungan dan politik.

                Singkatnya, transisi layanan yang efektif merupakan bagian penting dari pemerintahan yang baik. Perubahan dapat dirangkul lebih cepat dan lebih efektif tanpa merusak bisnis, dan bisnis, pelanggan dan karyawannya semua dapat menghadapi perubahan dengan keyakinan yang lebih besar dalam hasilnya. Semua orang tahu apa yang diharapkan dan, jika transisi layanan efektif, harapan itu akan terwujud dalam kenyataan.

IT Service Management

IT Service Management

Manajemen layanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk:

• memahami layanan yang mereka berikan dari perspektif konsumen dan penyedia layanan;

 • memastikan bahwa layanan benar-benar memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh pelanggan mereka;

 • memahami nilai layanan tersebut kepada pelanggan mereka dan karenanya mereka

 kepentingan relatif;

• memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan layanan tersebut.

Tren Inovasi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Masa Kini

A.   Definisi Inovasi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi

        Inovasi Sistem Informasi & Teknologi Informasi Modern merupakan sebuah pengembangan dan pemanfaatan teknologi yang membantu manusia dlam operasi manajemen dan lain lain untuk terus berkembang pada setiap zamannya.

Sudah kita ketahui, inovasi-inovasi baru selalu lahir atas perkembangan kinerja otak manusia yang bekerja di bidang SI dan TI. Dalam Teknologi Informasi, inovasi-inovasi yang baru dapat menghasilkan sebuah produk yang berkembang, dapat juga membantu manusia dalam mengerjakan sesuatu bahkan perusahaan.