IT
Service Management
Manajemen
layanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk:
•
memahami layanan yang mereka berikan dari perspektif konsumen dan penyedia
layanan;
• memastikan bahwa layanan benar-benar
memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh pelanggan mereka;
• memahami nilai layanan tersebut kepada
pelanggan mereka dan karenanya mereka
kepentingan
relatif;
•
memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan
layanan tersebut.
